许多网站很难让访问者再次访问并进行购买产品，目前，怎样把中小企业网站的访问者变成顾客已经成为电子商务的最大挑战。在采取具体措施解决这种状况之前，应该在某些方面先自我检查一下。对于中小商业网站来说，好好理解以下的几条指导方针是非常重要的。
1、完善你的网站导航系统
首先，你必须让你的网站有一个简洁的导航结构，否则，第一次访问的用户可能会在你的站点上迷路，在你的网站能顺利找到所需要的内容是非常重要的。此外，建立站内搜索引擎和站点导航页也很有帮助。你的网站应该包含尽量少的图片以避免站访问者在打开页面时等太久，链接性的文字应该有下划线，现在大多数访问者不再喜欢按钮和无下划线的链接了，此外我强烈建议你在导航页中列出详细的网站结构。最后，应该避免大图片，要知道大多数访问者使用的都是一般的modem，你不想把他们吓跑吧。
2、列出相关及后续操作规程
许多站点所有者曾经问过我相同的问题：“我的网站访问量的确不少，可我没有卖出任何东西，到底什么地方有问题呢？”当我访问这样的站点时，很多时候很容易就发现了问题的所在。一些站点缺乏基本的相关及后续操作规程，如果访问者没有读到这些内容，那么他们不买任何东西是可以理解的。经常有一些顾客告诉说，他们对一些厂商创办的网站和以家居用品为主的网站很感兴趣，为了增加顾客的信任，你应该在相关及后续规程页上列出一些常识问答(FAQ)。如果你通过UPS快运公司托运商品，那么你应该增加一个UPS的链接，以便让顾客能在网上查到商品的托运行程。有些统计电子商务各项指标的网站，象VeriSign.com,还有一些比较好的在线商业管理咨询机构，象ePublicEye.com，这些你都可以考虑参与一下。这些站点以及它们的图标会给顾客以很大的信心。
3、与你的访问者进行联系
你是否在24小时内回答了访问者的疑问？如果没有，那么你无疑失去了潜在的顾客。即时回答Email是非常重要的，不久前，我发现了一家很不错的商业报纸，我有意在上面做一个关于我们Internet市场服务的广告，我给他们发了一个Email，询问一下关于广告的一些数据，几天过去了，没有什么回答，我又发了一个询问信，仍然没有回音。最后我放弃了，因为我不能把钱花在一家不关心顾客的公司上。当访问者还有疑问的时候，他们是不会成为顾客的，所以一定要保留他们的Email，随后给他们发回信，并且在有新产品或服务时通知他们。
4、实施一些新策略
做为站点所有者，你必须经常采用一些不同的策略来使你的访问者再次访问，并吸引新的访问者。要想些有创造性的想法，我曾经建议我们的用户为购物的顾客提供一些免费的样品或赠送购物券，网上的购物券很受欢迎，你也可以考虑在节假日打些折扣。
5、寻求第三方的意见
询问你的家庭成员，问问他们是如何看待你的网站的，你的站点开发者不一定总说真话，也可以让你的朋友评价一下网站的设计和功能。不间断地向顾客进行调查，问问他们的满意度并评价一下网站和服务。一条好的建议可以使你的电子商务运作得更加有效。
总之，如果你密切监测你的网站并经常提出一些问题，你很快就会发现一些访问者变成了忠诚的顾客。给予顾客一定的奖励，他们也会带一些朋友过来，成为你网站新的购买力量。
